Imatge:

Divendres passat van començar les primeres apagades al carrer Castillejos del barri de Bufalà. Una averia de Fecsa va tenir a les fosques els edificis d'aquesta zona durant més de dues hores. En aquesta primera jornada els veïns ja van començar a amuinar-se per l'angoixa de no poder fer una vida com la que estem acostumats.

Dissabte és va mantenir un dia amb més apagades. Treballadors de la companyia eléctrica següien treballant per solucionar un problema que no sabien d'on venia. Angoixes dels veïns és feien palpables al mig del carrer.

Va ser diumenge quan va tornar la llum sobtadament i amb ella va portar uns quans problemes més. Es van cremar en aquell moment aparells elèctrics que hi havia endollats a diferents pisos d'aquest carrer. Televisors, microones, ordinadors, bombetes, cuines... Gran part dels electrodomèstics que hi havia a les llars van espatllar-se.

Van començar així les primeres reclamacions espontaneas cap a la companyia de la llum. Els veins volen que se'ls hi paguin els desperfectes ocasionats. A hores d'ara encara molts no saben com i a qui reclamar. Els contestadors automàtics fan bé la seva feina, i les esperes amb les operadores no deixa massa tranquils als veins. Se'ns passa de telèfon a telèfon sense obtenir respostes satisfactòries.

No tant sols Barcelona pateix les mancances de l'electrica, Bufalà també n'ha sortit perjudicada.

Si ets un dels afestats, que pots fer?

1r pas:

• Per telèfon. Trucar al servei d'Atenció al client de Fecsa-Endesa. telf. 902 507 750 (demaneu que us obrin una incidència). Cal que doneu algunes dades com: el titular, núm de contracte, i desperfectes que heu tingut.). Es possible que triguin més d'una setmana en donar-vos resposta.
•  Per escrit. Podeu enviar una reclamació per escrit, seguint el model que se'ns aporta des de la generalitat. Podeu baixar-ne una còpia aquí. Podeu portar-ho personalment per a que us ho segellin (d'aquesta manera podreu probar que ho han rebut, si arribés el cas d'un judici). L'adreça és a l'Avinguda Vilanova, 12, 08018 Barcelona. (Està prop d'Arc de Triumf). Si no podeu anar-hi personalment també podeu enviar un burofax des de qualsevol oficina de correus.
• Per Email, també tens l'oportunitat de fer segones reclamacions a: http://www.defensordelcliente.endesa.es

 2n pas:

• Una vegada heu fet el primer contacte, podeu reparar els desperfectes que heu tingut.

ATENCIÓ:
Guardeu totes les factures que genereu per a la reparació dels desperfectes. Aquestes factures hauran d'anar:

• acompanyades d'una carta o nota del técnic, especificant que la causa de l'averia ha estat una pujada de tensió de Fecsa-Endesa.
• La factura haurà d'anar amb el nom, adreça i nif del titular del contracte.

3r pas:

• Totes les factures que tingue les haureu d'enviar a Fecsa-Endesa. Seria convenient que hi acompanyessiu la còpia de la carta que ja van rebre en el primer pas, i l'última factura de la llum. Porteu-les a l'Avinguda Vilanova, 12, 08018 Barcelona. (Està prop d'Arc de Triumf). Si no podeu anar-hi personalment també podeu enviar un burofax des de qualsevol oficina de correus.

En un mes us haurien d'haver contestat, i arribat a un acord amb vosaltres.

Si no us han constestat en un més, demaneu hora a la Junta arbitral de Consum de Catalunya. Telf. 93 556 60 50. Serà el moment de demanar una sol·licitud d'arbitratge. En la cita porteu tota la documentació que tingueu, tota aquella que ja hagiu enviat a Fecsa-Endesa.

La Junta arbitral de consum, amb les dades que li aporteu intentarà arribar a un acord amb Fecsa-Endesa. Si aquest acord no us satisfà, el següent pas serà anar a judici. Esperem que no hagueu d'arribar tant lluny.

Enllaços:

• Com reclamar des de l'Agencia catalana del consum de la Generalitat de Catalunya
• Reclamació en línea de l'Agencia catalana del consum
• Oficina Municipal d'Informació al consumidor de l'Ajuntament de Badalona
• Fecsa-Endesa